রিটেইল: ব্যবসার জননী

খুচরা ব্যবসা (রিটেইল) আসলে ব্যবসার সবচেয়ে প্রাচীন রূপ এবং সব ব্যবসার মূল। পৃথিবীর যেখানেই ব্যবসার উৎপত্তি কল্পনা করা হোক না কেন, তা খুচরা ব্যবসা দিয়েই শুরু হয়েছে। পাইকারি ব্যবসা এসেছে পরে, যখন খুচরার চাহিদা এবং আকার বেড়েছে, ভলিউম আর মানের দিকে মনোযোগ দেওয়া শুরু হয়েছে।

আজকের দিনে খুচরা ব্যবসা আর আগের মতো সহজ বা অশিক্ষিতদের জন্য উপযুক্ত নয়। এটি এখন পেশাদারিত্বের পর্যায়ে পৌঁছেছে। বড় বড় কর্পোরেট সংস্থা যেমন স্পেন্সার্স, টাটাস, বিড়লাস, রিলায়েন্স খুচরা খাতকে অভিজাত ব্যবসায় রূপান্তর করেছে। সেইসঙ্গে, নতুন নতুন পণ্য আর নতুন ক্রেতাদের আগমন খুচরার জগতে নতুন চ্যালেঞ্জ তৈরি করেছে।

এক সময় ধারণা ছিল, খুচরা দোকানের মানুষের শুধু সহজ পাটিগণিত জানলেই চলে। কিন্তু সেই সময় অনেক আগেই শেষ হয়েছে। আজ এমনকি দোকানের এন্ট্রি লেভেলের কর্মীরাও শুধু হিসাব নয়, আরও অনেক কিছু জানতে ও বুঝতে হয়। কারণ খুচরা ব্যবসা এখন আর কেবল জিনিসপত্র বেচাকেনা নয়, মানুষ পরিচালনার শিল্প।

খুচরা দোকান এখন নানা ধরনের পণ্য বিক্রি করছে — ফাস্ট মুভিং কনজিউমার গুডস (FMCG) থেকে শুরু করে টেকসই পণ্য পর্যন্ত। নতুন নতুন খেলোয়াড় বাজারে ঢুকছে। তাই দক্ষ সেলসম্যান এবং দোকান-মালিকের চাহিদা দিন দিন বাড়ছে। দক্ষ বিক্রয়কর্মী পাওয়া কঠিন হয়ে পড়েছে। ফলে আজকাল নানা পেশাদার প্রতিষ্ঠান সেমিনার ও কর্মশালার মাধ্যমে বিক্রয় দক্ষতা, বিপণন কৌশল ও খুচরা ব্যবসার নিত্যনতুন প্রবণতা শেখাচ্ছে।