"কাস্টমার সার্ভিস ১.০" বইটির সূচিপত্র:
ইন্ট্রোডাকশন ১০
চ্যাপ্টার ১: ১২
‘কাস্টমার সার্ভিস এক্সেলেন্স' কালচার ১২
চ্যাপ্টার ২: ১৮-২৭
মনে মনে নিজেই কাস্টমার হয়ে যান
লিড ফ্রম দ্য টপ
বড় কিছু হওয়ার আগেই ‘ছােট কাজগুলাে করে ফেলতে হবে
আমাদের কাস্টমার জানেন তারা কী চান-কাজেই সেটাই করুন
চুজ দ্য বেস্ট - পে দ্য বেস্ট
মেজার, মনিটর অ্যান্ড মেজার এগেইন
ক্যাচ অ্যান্ড রিওয়ার্ড
মাইন্ড ইয়াের ল্যাঙ্গুয়েজ
রােল প্লেয়িং- ওভারট অ্যান্ড কোভারট
কমিউনিকেট, কমিউনিকেট, কমিউনিকেট চ্যাপ্টার ৩ ৩০-৪৫
কাস্টমার ফ্যামিলি
কাস্টমার ফ্যামিলি ট্রি
স্ট্রেঞ্জার্স বা অপরিচিত,
একুয়ান্টেন্সেস বা স্বল্প পরিচিত
ফ্রেন্ডস বা বন্ধু-বান্ধব
ফ্যামিলি
Blindly Proud Grandparents-How fantastic are they? নারচারিং আওয়ার কাস্টমার ফ্যামিলি
স্ট্রেঞ্জার্স থেকে একুয়েন্টেন্সেস
ফ্রেন্ডস টু ফ্যামিলি
ফ্যামিলি টু ব্লাইন্ডলি প্রাউড গ্র্যান্ডপারেন্টস,
চ্যাপ্টার ৪ ৫১-৫৩
ইন দ্য বিগিনিং
হােয়াট ইজ আ কাস্টমার? হু আর আওয়ার কাস্টমার?
ইন-কামিং কাস্টমার
ইন-টারনাল কাস্টমার